I processi di supporto ivi descritti si riferiscono all'accertamento e alla preparazione delle risorse necessarie per:
- eseguire il lavoro interaziendale nel modo più efficiente possibile e per
- offrire prodotti e servizi di massima soddisfazione per i nostri clienti.
Gestione dei master records
La Gestione dei master records comprende procedure per la registrazione, creazione, modifica e il rilascio di distinte
di pezzi, piani di lavoro, dati anagrafici dei materiali, dei clienti, dei fornitori, del personale e lo studio dei tempi
di lavoro. Tutti i dati utilizzati vengono inseriti nel sistema SAP.
Gestione dei documenti e delle registrazioni
La Gestione dei documenti e delle registrazioni è un processo che definisce la creazione/modifica di documenti interni e la registrazione e gestione di documenti esterni (documenti di consegna, certificati, ...).
Periodicamente si esaminano i documenti relativi ai requisiti legali nei settori ambiente, sicurezza sul lavoro, esportazione, importazione e politica energetica; si registrano le novità e se ne valuta la conformità. Si definiscono, inoltre, eventuali misure correttive, la cui attuazione viene monitorata e garantita. L’accesso alla registrazione dei requisiti legali è assicurato dalla struttura della documentazione e tutti i collaboratori sono istruiti in merito alla sua corretta gestione.
Gestione delle risorse umane
La Gestione delle risorse umane comprende i seguenti processi principali:
- pianificazione delle risorse umane
- sviluppo del personale
- assistenza del personale
- reclutamento del personale
Preparazione infrastrutture
Nel processo Preparazione infrastrutture rientrano la manutenzione e la riparazione di edifici, macchinari ed attrezzature, come pure la preparazione e l’ispezione degli strumenti di controllo.
Acquisti strategici
Il processo Acquisti strategici include l’approvvigionamento di materie prime e componenti, la selezione e la valutazione di fornitori. Prodotti commerciali possono essere utilizzati solo se soddisfano i requisiti di qualità specificati, relativi a modello, materiale, design, classe, ecc. La qualità di tutte le parti, dei prodotti semilavorati e finiti che circolano all’interno dell'azienda, deve essere garantita in ogni momento.
Marketing
Il processo Marketing comprende i processi: osservazione del mercato, determinazione della gamma dei prodotti, dei prezzi e dei circuiti di distribuzione, presentazione sul mercato, creazione e pubblicazione della documentazione di vendita, nonché la cura dei contatti con i clienti.