Consideriamo processi core tutti quei processi end-to-end che costituiscono il nostro nucleo specifico di competenze: i processi di gestione dello sviluppo produttivo, il soddisfacimento dei diversi fabbisogni del cliente e tutte le tipologie di servizi per la clientela.
Lo Sviluppo dei prodotti tratta le procedure di realizzazione di nuovi progetti e di modifica di quelli già esistenti e comprende tutti i processi per la pianificazione ed il controllo dello sviluppo dei prodotti, la determinazione e la documentazione delle specifiche iniziali, la preparazione, la valutazione e la comparazione dei risultati con tali specifiche ed infine l’idoneità del prodotto per uno determinato impiego.
I processi di Distribuzione, Logistica e Gestione dei prodotti descrivono come soddisfiamo i fabbisogni dei clienti, attraverso l’analisi dei seguenti punti:
- comprensione delle richieste del cliente
- presentazione delle offerte
- controllo della documentazione inerente agli ordini in entrata
- monitoraggio delle scadenze
- adattamento costruttivo dei prodotti alle specifiche richieste dei clienti
- pianificazione e approntamento dei materiali
- pianificazione e controllo della produzione dei componenti e dei prodotti finali
- modifica dei prodotti
- gestione dei prodotti forniti
- pianificazione della spedizione/consegna
- controllo conformità, imballaggio e spedizione dei prodotti finiti
Il processo Assistenza alla clientela descrive l’attività del nostro servizio di assistenza, ovvero come vengono gestiti: la riparazione, la manutenzione, i reclami, i contratti di assistenza, lo smaltimento, la distribuzione dei ricambi e il nostro KSS (Kaeser Service Shop).